Ein Service Desk ohne ein leistungsstarkes Ticketmodul, was einfach und vor allem schnell zu bedienen ist, verschenkt wertvolles Potential.

Mit e-loxx bieten wir ein Ticketmodul was nicht nur leistungsstark und einfach zu bedienen ist, sondern auch übersichtlich, detailtreu, intuitiv und logisch aufgebaut ist.

Der Grundsatz: „Ein Problem, ein Ticket“ wird hervorragend umgesetzt und kombiniert dabei die mitunter strikten Anforderungen eines Unternehmens an das Ticket selbst mit der Flexibilität des gesamten e-loxx Systems.

Sie können aus einem Verzeichnis den korrekten Namen des Anfragenden auswählen, wobei alle wichtigen Personendaten schon ins Ticket übernommen werden.

Vorlagen für wichtige Ticketbeschreibungen können Sie ebenfalls vorformulieren und diese dann für spätere Tickets übernehmen.

Unser Aufgabensystem in jedem Ticket erlaubt eine Koordination mit mehreren Mitarbeitern, sich selbst Notizen und Arbeitsschritte festzuhalten und auch Entscheidungen direkt über das Ticket abzuwickeln.

Ein Subunternehmer kann die Frist nicht einhalten, die Sie gesetzt haben? Mit e-loxx ist eine Ticketverlängerung ganz einfach: Erstellen Sie doch einfach einen Task! Kein zweites Ticket ist nötig, kein Admin muss in das Ticket eingreifen und es von Hand ändern.

Ein Verlängerungstask kann von einer berechtigten Person geprüft, freigegeben oder abgelehnt werden. Natürlich auch alles komfortabel in einer eigenen Sektion außerhalb des Tickets.